岗位描述
1、接受预订需求并处理订单
预定文员需要接受线上和线下的客户预订需求，处理客户的订单，确保预订信息的准确性和及时性。
2、记录和更改预订信息
记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作，确保房间状态信息的实时更新。
3、回复客户咨询
通过电话或传真接受客户的预订请求，并回复确认书，处理客户的咨询电话，解答客户关于酒店产品信息的问题。
4、处理特殊要求和投诉
跟进客人的特殊要求，处理客人投诉，维护客户关系，确保客户满意度。
5、编制报表和跟踪管理
编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，跟踪管理预订未到的客人名单和每日团队取消情况。
6、与其他部门沟通协调
与相关部门沟通，确保预订的顺利执行，处理内部文字资料，协助完成上级交办的其他任务
岗位要求
学历要求：不限
其他相关
工作时间：不限
工作时段：08:00:00,17:00:00
工作地点：大理洱海天域英迪格酒店
工作地点
云南省大理白族自治州大理市滨海大道
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