岗位描述
1. 客户接待与沟通
- 热情迎接宾客，提供专业、友好的咨询与引导服务，解答宾客关于服务项目、设施使用等问题。
- 处理宾客预订、入住、退房等流程，确保高效、准确完成手续办理。
2. 需求响应与问题解决
- 主动了解宾客需求，协调内部资源（如客房、餐饮、后勤等部门），及时满足个性化服务需求（如特殊餐饮要求、设施维修等）。
- 妥善处理宾客投诉与意见，分析问题根源并提出改进建议，提升客户满意度。
3. 服务流程优化
- 维护服务标准与流程，确保服务环节（如迎宾、咨询、投诉处理）符合品牌规范。
- 收集宾客反馈，协助优化服务流程，提升整体服务质量。
岗位要求
学历要求：不限
其他相关
工作时间：不限
工作时段：09:00:00,18:00:00
工作地点：国家会展中心天津万豪酒店
工作地点
天津市津南区国瑞路
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